松鼠之家，跑进家来的松鼠资料

15日，三只松鼠在微博回应“快递箱里的仓鼠”，称已经提供了全单退款或补发的解决方案。与快递公司确认收到图片后，包裹到货时完好无损。据媒体报道，福建一位消费者拆开三只松鼠，发现了仓鼠。双十二期间，消费者购买了三只松鼠的零食包。当他收到包裹时，发现盒子里有一只仓鼠和粪便。

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三只松鼠微博截图

消费者表示，一开始以为是挂件娃娃松鼠之家，没想到是活的。他的同事还开玩笑说他买了三只松鼠，还送了仓鼠。然后商家的客服说：可能是运输途中仓鼠进来了，会退款的。消费者表示不接受这样的处理方案，希望商家调查仓鼠的来源。

15日下午，三只松鼠在微博回应称，12月14日，店主联系公司客服举报快递箱内有仓鼠，并发来相关图片（产品外包装未损坏），公司立即提供了整个订单。退款或补发解决方案。

三只松鼠提到，公司立即展开内部溯源调查。物流仓库有严格的管理制度，禁止工作人员携带任何不相关的物品（包括宠物）入内。另外，与快递公司确认收到图片后，包裹到货时完好无损。

针对网友提到的“买三送一”、“给宠物买零食”等促销活动，三只松鼠表示没有这种机制。当下还将积极动员社会力量，帮助仓鼠找到主人。

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